سياسة الاستبدال والاسترجاع
متجر Sle4game
نحرص في متجر Sle4game على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق واضحة وعادلة. لذلك وضعنا سياسة الاستبدال والاسترجاع وفقًا لأنظمة التجارة الإلكترونية المعتمدة في المملكة العربية السعودية، كما هو موضح أدناه:
1️⃣ الاسترجاع في حال وجود تلف أو عيب مصنعي
- يحق للعميل طلب استرجاع المنتج إذا كان تالفًا أو يحتوي على عيب مصنعي خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
- يتحمّل المتجر جميع تكاليف الشحن في هذه الحالة.
- يتم إعادة المبلغ خلال مدة لا تتجاوز 14 يوم عمل بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من العيب.
2️⃣ الاسترجاع للمنتجات السليمة
يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج السليم خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، وفق الشروط التالية:
- أن يكون المنتج جديدًا وغير مستخدم.
- أن يكون التغليف الأصلي سليمًا ولم يتم فتحه.
- لا تشمل هذه السياسة المنتجات التي تم استخدامها أو تركيبها أو تخصيصها حسب الطلب.
🔹 يتم خصم التكاليف التالية من المبلغ المسترجع:
- رسوم الشحن (الإرسال والإرجاع).
- رسوم بوابات الدفع الإلكتروني (مثل: مدى، فيزا، STC Pay، تمارا وغيرها).
- أي رسوم إضافية تم توضيحها أثناء عملية الشراء.
🔹 يتم إعادة المبلغ المتبقي خلال 14 يوم عمل بعد استلام المنتج والتأكد من مطابقته للشروط.
3️⃣ سياسة الاستبدال
- يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 30 يومًا من تاريخ الشراء.
- يشترط أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية مع كامل ملحقاته.
- لا يمكن استبدال المنتجات المستخدمة أو المتضررة أو التي لا تحتوي على تغليفها الأصلي.
- في حال كان المنتج سليمًا، يتحمّل العميل تكاليف الشحن الخاصة بعملية الاستبدال.
4️⃣ الطلبات التي لم يتم استلامها
في حال تم شحن الطلب ولم يقم العميل باستلامه، وتمت إعادته للمتجر:
- يمكن للعميل طلب استرجاع المبلغ خلال 30 يومًا من تاريخ الشراء.
- يتم خصم جميع التكاليف الفعلية التي تكبّدها المتجر (الشحن، التغليف، رسوم الدفع).
- بعد مرور 30 يومًا من تاريخ الشراء، لا يحق للعميل المطالبة باسترجاع المبلغ.
📩 آلية طلب الاستبدال أو الاسترجاع
- التواصل معنا عبر الواتساب.
- تزويدنا برقم الطلب وشرح سبب الطلب.
- سيتم الرد عليك في أقرب وقت مع توضيح الخطوات اللازمة.
⚠️ تنبيه مهم
يرجى التأكد من سلامة المنتج فور استلامه.
لا يتم قبول أي طلب استبدال أو استرجاع في حال تم استخدام المنتج أو تغيير حالته الأصلية، إلا إذا كان هناك عيب مصنعي
